Es gibt einen Satz, der in Shop-Projekten zuverl\u00e4ssig f\u00e4llt, sobald der Vertrieb \u00fcber die Suche klagt. „Wir brauchen eine bessere Suche.“<\/p>\n\n\n\n
Manchmal stimmt das. In unseren Projekten stimmte es fast nie.<\/p>\n\n\n\n
Wir haben zuletzt f\u00fcr einen Hersteller aus der Garten- und Heimwerkerbranche gearbeitet, klassische Baumarkt-Produkte, B2B- und B2C-Shop. Der Ausl\u00f6ser war derselbe wie \u00fcberall. Kunden finden Artikel nicht, obwohl die Artikel existieren. Die Ursachen lagen jedes Mal im Datenfluss, nicht in der Suchtechnologie.<\/p>\n\n\n\n
Hier sind die sieben Stellen, an denen es tats\u00e4chlich klemmt.<\/p>\n\n\n\n
Eine Shopsuche ist kein Orakel. Sie ist ein Index. Was nicht im Index liegt oder dort ohne die entscheidenden Merkmale liegt, existiert f\u00fcr den Kunden nicht.<\/p>\n\n\n\n
Deshalb lohnt sich vor jeder Tool-Diskussion eine einfache Gegenfrage. Liegt der Artikel \u00fcberhaupt im Index, und zwar vollst\u00e4ndig?<\/p>\n\n\n\n
Symptom.<\/strong> Der Artikel taucht in der Suche auf, aber nur \u00fcber den exakten Namen. Filter greifen nicht, Facetten bleiben leer.<\/p>\n\n\n\n Ursache.<\/strong> Das ERP f\u00fchrt die Attribute sauber, exportiert sie aber nicht in die Folgesysteme. Damit fehlen sie im PIM, im Shop und in der Suche.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00fcfung.<\/strong> Nehmt f\u00fcnf Artikel und vergleicht die Attributliste im ERP mit dem, was im Suchindex liegt. Die L\u00fccke ist meist sofort sichtbar.<\/p>\n\n\n\n Symptom.<\/strong> Der Artikel ist angelegt, gepflegt, fotografiert. Gefunden wird er nicht.<\/p>\n\n\n\n Ursache.<\/strong> Das Freigabe-Kennzeichen f\u00fcr den Shop-Kanal fehlt. Damit wird der Artikel gar nicht erst \u00fcbertragen.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00fcfung.<\/strong> Zieht eine Liste aller Artikel ohne Shop-Freigabe und gleicht sie mit dem aktiven Sortiment ab. In der Regel betrifft das 10 bis 50 Artikel, und jeder davon war einmal eine bewusste Entscheidung, an die sich niemand mehr erinnert.<\/p>\n\n\n\n Symptom.<\/strong> Neue Produkte sind im Shop sichtbar, in der Suche aber nicht.<\/p>\n\n\n\n Ursache.<\/strong> Der Artikel steht noch nicht auf marktreif. Die Suche blendet ihn korrekt aus, weil genau das die Regel verlangt.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00fcfung.<\/strong> Pr\u00fcft die Statuswerte im Neuheitensortiment. Dieser Fall ist im Saisongesch\u00e4ft besonders teuer. Fehlt ein Attribut oder ein Status zur laufenden Saison, ist nicht ein Artikel betroffen, sondern die komplette Neuheitenliste. Und zwar in den Wochen, in denen die Nachfrage am h\u00f6chsten ist.<\/p>\n\n\n\n Symptom.<\/strong> Die Suche findet nichts, obwohl das Produkt exakt passt. Der Kunde hat nur ein anderes Wort benutzt.<\/p>\n\n\n\n Ursache.<\/strong> Der Thesaurus ist nicht gepflegt. In der Schweiz sucht jemand nach einem Pneuschrauber, im Titel steht Schlagschrauber. In internationalen Shops kommt dazu, dass Attribute unvollst\u00e4ndig \u00fcbersetzt sind und dadurch ganze Filter leerlaufen.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00fcfung.<\/strong> Sammelt die h\u00e4ufigsten Suchbegriffe ohne Treffer und legt sie neben eure Produktbezeichnungen. Regionale Varianten, Umgangssprache und Markenbegriffe geh\u00f6ren als Synonyme hinterlegt, nicht in den Produkttitel.<\/p>\n\n\n\n Symptom.<\/strong> Merkw\u00fcrdige Treffer, schlechte Relevanz, und Suchen nach Artikelnummern f\u00fchren zum falschen Produkt.<\/p>\n\n\n\n Ursache.<\/strong> Im Beschreibungstext stehen Artikelnummern, etwa von Zubeh\u00f6r oder Vorg\u00e4ngermodellen. Die Suche indexiert sie mit, weil sie nicht wei\u00df, dass sie dort nicht hingeh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00fcfung.<\/strong> Durchsucht die Beschreibungstexte nach Nummernmustern. Artikelnummern geh\u00f6ren in ein eigenes Feld mit eigener Gewichtung.<\/p>\n\n\n\n Symptom.<\/strong> Ganz oben stehen Exoten und Auslaufmodelle, Neuheiten und das Brot-und-Butter-Sortiment liegen auf Seite zwei.<\/p>\n\n\n\n Das Ranking arbeitet mit der Anzahl der Verk\u00e4ufe. Das klingt nach der ehrlichsten Kennzahl, die ein Shop hat, beschreibt aber ausschlie\u00dflich die Vergangenheit. Daraus entstehen drei Effekte. Neue Artikel starten bei null, ranken schlecht, werden selten gesehen und verkaufen sich deshalb schlecht. Saison wird ignoriert, denn wer \u00fcber zw\u00f6lf Monate kumuliert, hat im Fr\u00fchjahr noch die Bestseller des Herbstes oben. Und Menge ist nicht gleich Wert, der meistverkaufte Artikel ist nicht automatisch der ertragreichste.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00fcfung.<\/strong> Schaut nach, \u00fcber welches Zeitfenster euer Ranking rechnet und ob der Lifecycle mit einflie\u00dft. Ein belastbares Kriterium kombiniert ein saisonal passendes Zeitfenster, eine Abwertung von Auslaufmodellen und ein mit Vertrieb und Einkauf abgestimmtes Kennzeichen f\u00fcr das Kernsortiment. Dieses Kriterium braucht anschlie\u00dfend eine feste Pflegeroutine, sonst veraltet es innerhalb einer Saison.<\/p>\n\n\n\n Symptom.<\/strong> Es gibt ein Monitoring f\u00fcr erfolglose Suchen. Passiert ist deswegen noch nie etwas.<\/p>\n\n\n\n Ursache.<\/strong> Niemand ist daf\u00fcr verantwortlich, aus der Auswertung eine Aufgabe zu machen. Dabei ist diese Liste die ehrlichste R\u00fcckmeldung, die euer Shop euch geben kann.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00fcfung.<\/strong> Nehmt euch die Top 20 der erfolglosen Suchen einmal im Monat vor und ordnet jeder Zeile eine Ma\u00dfnahme zu, also Synonym anlegen, Attribut erg\u00e4nzen, Content nachziehen oder die Nachfrage an das Produktmanagement geben. Die ersten drei Ma\u00dfnahmen wirken innerhalb weniger Tage. Die vierte wirkt langfristig, denn als Hersteller \u00e4ndert ihr euer Sortiment nicht wegen einer einzelnen Suche. Taucht derselbe Wunsch aber Monat f\u00fcr Monat auf, habt ihr ein Nachfragesignal aus erster Hand, lange bevor es \u00fcber den Vertrieb zur\u00fcckkommt.<\/p>\n\n\n\n Das kostet etwa eine Stunde und beantwortet die Frage, ob ihr ein Such- oder ein Datenproblem habt.<\/p>\n\n\n\n Produktberater, Chatbots und KI-gest\u00fctzte Suche arbeiten auf denselben Attributen wie eure klassische Suche. Ein Assistent, der die Materialst\u00e4rke nicht kennt, kann sie auch nicht empfehlen. Er formuliert die L\u00fccke nur h\u00f6flicher.<\/p>\n\n\n\n Saubere Produktdaten sind deshalb kein Hygienethema f\u00fcr die Stammdatenabteilung, sondern die Grundlage f\u00fcr jede weitere Ausbaustufe im Shop.<\/p>\n\n\n\n Bevor ihr in eine neue Suchtechnologie investiert, pr\u00fcft die Kette vom ERP bis in den Index. In unseren Projekten lag die Ursache dort, und die Korrektur war deutlich g\u00fcnstiger als jedes neue Tool.<\/p>\n\n\n\n Wenn ihr wissen wollt, an welcher dieser sieben Stellen es bei euch klemmt, meldet euch. Wir schauen uns eure Suchdaten an und sagen euch, wo der gr\u00f6\u00dfte Hebel liegt.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es gibt einen Satz, der in Shop-Projekten zuverl\u00e4ssig f\u00e4llt, sobald der Vertrieb \u00fcber die Suche klagt. „Wir brauchen eine bessere Suche.“ Manchmal stimmt das. In unseren Projekten stimmte es fast nie. Wir haben zuletzt f\u00fcr einen Hersteller aus der Garten- und Heimwerkerbranche gearbeitet, klassische Baumarkt-Produkte, B2B- und B2C-Shop. Der Ausl\u00f6ser war derselbe wie \u00fcberall. Kunden […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-44","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein"],"yoast_head":"\n2. Der Artikel ist nicht f\u00fcr den Shop freigegeben<\/h3>\n\n\n\n
3. Der Lifecycle-Status blockt<\/h3>\n\n\n\n
4. Der Thesaurus kennt die Sprache eurer Kunden nicht<\/h3>\n\n\n\n
5. Artikelnummern stehen im Beschreibungstext<\/h3>\n\n\n\n
6. Das Ranking bildet Klicks ab statt Gesch\u00e4ft<\/h3>\n\n\n\n
7. Zero Result Searches werden gemessen, aber nicht genutzt<\/h3>\n\n\n\n
Die Kurzpr\u00fcfung f\u00fcr den n\u00e4chsten Freitagnachmittag<\/h2>\n\n\n\n
\n
Mit KI wird das Thema nicht kleiner<\/h2>\n\n\n\n
Fazit<\/h2>\n\n\n\n